CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN
1. Introducción
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Venta regulan la adquisición de productos comercializados por Eco Natura Integral, S.L., tanto a través de su tienda online como mediante los canales de atención telefónica y correo electrónico habilitados para la realización de pedidos.
Estas condiciones resultarán aplicables, en lo que corresponda, tanto a los pedidos realizados por consumidores finales como a los efectuados por profesionales y establecimientos.
Antes de realizar un pedido, recomendamos leer atentamente estas condiciones.
2. Identificación del vendedor
Eco Natura Integral, S.L.
CIF: B84612290
Domicilio: C/ Hermosilla, 71, 28001 Madrid (Madrid)
Correo electrónico: econatura@econaturaintegral.es
Sitio web: www.econaturaintegral.es
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 22401, folio 145, sección 8, hoja M-400125, inscripción 1.ª.
3. Ámbito de aplicación
Eco Natura Integral comercializa sus productos tanto a consumidores finales como a profesionales y establecimientos, entre ellos herbolarios, farmacias y otros comercios especializados.
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario, le serán de aplicación los derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Las disposiciones específicamente destinadas a consumidores no serán aplicables a las compras realizadas por empresarios o profesionales actuando dentro de su actividad empresarial o profesional, salvo que legalmente corresponda o se haya acordado expresamente otra cosa.
4. Productos
Las características esenciales de los productos comercializados se indican en las correspondientes fichas de producto y en su etiquetado.
Las fotografías, ilustraciones y representaciones gráficas de los productos tienen una finalidad principalmente informativa y comercial.
La composición, cantidad, modo de empleo, dosis recomendada, advertencias y demás información legalmente relevante serán las indicadas en el etiquetado del producto.
Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable.
5. Realización de pedidos
Los pedidos a Eco Natura Integral, S.L. pueden realizarse a través de cualquiera de los siguientes canales:
Tienda online:
www.econaturaintegral.es
Por teléfono:
91 435 15 17
637 080 569
610 920 654
Por correo electrónico:
pedidos@econaturaintegral.es
econatura@econaturaintegral.es
carlos@econaturaintegral.es
Pedidos a través de la tienda online
El usuario deberá seleccionar los productos deseados, incorporarlos al carrito y seguir los pasos indicados durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos aplicables y demás datos introducidos y corregir los posibles errores mediante los mecanismos habilitados en la tienda online.
El pedido quedará formalizado una vez completado correctamente el procedimiento de compra y confirmada la operación mediante el mecanismo habilitado a tal efecto.
Pedidos por teléfono
El cliente podrá realizar su pedido llamando a cualquiera de los teléfonos indicados.
Eco Natura Integral solicitará los datos necesarios para identificar al cliente, preparar el pedido, gestionar el pago, la facturación y la entrega, y atender cualquier incidencia relacionada con la compra.
Antes de quedar vinculado por el pedido, se facilitará al cliente la información contractual que resulte legalmente exigible, incluido el precio y, cuando correspondan, los gastos de envío.
Pedidos por correo electrónico
También podrán realizarse pedidos escribiendo a cualquiera de las direcciones de correo electrónico indicadas anteriormente.
El cliente deberá facilitar la información necesaria para identificar los productos y cantidades que desea adquirir, así como los datos necesarios para gestionar el pedido.
Eco Natura Integral comunicará al cliente las condiciones económicas y demás información contractual aplicable antes de la formalización del pedido cuando dicha información no haya sido facilitada previamente.
Confirmación del pedido
Eco Natura Integral facilitará al cliente la correspondiente confirmación del pedido y la información contractual exigible utilizando un soporte duradero, como el correo electrónico, cuando legalmente corresponda.
La contratación se formalizará en castellano, sin perjuicio de que Eco Natura Integral pueda atender solicitudes en otros idiomas cuando resulte posible.
6. Precios e impuestos
Los precios aplicables serán los indicados en la tienda online o los comunicados al cliente antes de la formalización del pedido cuando este se realice por teléfono o correo electrónico.
Los precios destinados al consumidor final incluirán los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique claramente otra cosa.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se añadirán al importe de los productos y se informarán al comprador antes de la formalización del pedido.
Eco Natura Integral podrá modificar sus precios, promociones y condiciones comerciales. Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido formalizados.
Los clientes profesionales y establecimientos podrán disponer de tarifas, descuentos y condiciones comerciales específicas.
7. Formas de pago
Los pedidos podrán abonarse mediante:
- Tarjeta bancaria.
- PayPal.
- Ingreso bancario.
- Transferencia bancaria.
La disponibilidad de cada modalidad podrá depender del canal mediante el que se realice el pedido.
En los pagos mediante ingreso o transferencia bancaria, la preparación o expedición del pedido podrá quedar condicionada a la recepción o comprobación efectiva del pago.
Las operaciones efectuadas mediante proveedores externos de servicios de pago estarán sujetas a sus propios sistemas y procedimientos de seguridad.
8. Gastos de envío
Para los pedidos con destino a España peninsular, los gastos ordinarios de envío son de 5,80 €.
Los pedidos de importe igual o superior a 60 € tendrán envío gratuito a España peninsular.
Estas condiciones se refieren exclusivamente a España peninsular.
Los pedidos destinados a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros países estarán sujetos a condiciones y gastos de envío diferentes, que dependerán del destino y de las características del envío.
El cliente será informado del coste aplicable antes de quedar vinculado por el pedido.
En los envíos a destinos en los que puedan resultar aplicables impuestos, tributos, gastos de importación, aduanas u otros costes legalmente exigibles, se informará al cliente en la medida en que dichos costes sean conocidos o determinables por Eco Natura Integral, sin perjuicio de aquellos que puedan ser exigidos directamente por las autoridades u organismos correspondientes.
9. Plazos y condiciones de entrega
Para pedidos con destino a España peninsular, los pedidos realizados antes de las 15:00 horas se entregarán, con carácter general, durante el siguiente día laborable, siempre que tanto el día de realización del pedido como el siguiente sean laborables.
Los pedidos realizados después de las 15:00 horas se tramitarán, a estos efectos, como realizados el siguiente día laborable.
Estos plazos se refieren a pedidos correctamente formalizados y cuyo pago haya sido confirmado cuando ello resulte necesario.
Los plazos de entrega correspondientes a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales podrán ser superiores y dependerán del destino y del servicio de transporte disponible.
Cuando concurran circunstancias excepcionales, incidencias de transporte, fuerza mayor, falta sobrevenida de disponibilidad u otras circunstancias ajenas al control razonable de Eco Natura Integral, la entrega podrá sufrir retrasos. Cuando resulte necesario, se informará al cliente de la incidencia.
10. Transporte
La empresa de transporte será seleccionada por Eco Natura Integral, S.L.
El comprador deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como los datos de contacto necesarios para posibilitar la entrega.
Si el pedido presenta daños externos evidentes en el momento de su recepción, recomendamos comunicarlo a Eco Natura Integral lo antes posible para facilitar la gestión de la incidencia.
Esta recomendación no limita ni condiciona los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
11. Disponibilidad
Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si después de formalizarse un pedido se produjera una falta de disponibilidad que impidiera suministrar alguno de los productos adquiridos, Eco Natura Integral informará al comprador y procederá, según corresponda, a ofrecer una alternativa que deberá ser aceptada por el cliente o al reembolso de las cantidades abonadas por los productos que no puedan suministrarse.
No se sustituirá un producto por otro diferente sin conocimiento y aceptación del cliente.
12. Derecho de desistimiento de consumidores
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo.
Puede hacerlo mediante:
Correo electrónico:
econatura@econaturaintegral.es
Dirección postal:
Eco Natura Integral, S.L.
C/ Hermosilla, 71
28001 Madrid (Madrid)
El consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas Condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
13. Devolución en caso de desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.
Salvo que Eco Natura Integral indique expresamente otra cosa, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor.
Los productos deberán ser enviados adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, sin perjuicio de las excepciones legalmente establecidas al derecho de desistimiento.
14. Productos precintados
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
Por tanto, cuando esta excepción resulte legalmente aplicable por la naturaleza y características del producto, será necesario que el precinto permanezca intacto para poder ejercer el derecho de desistimiento.
Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, no se corresponda con lo adquirido o exista cualquier otra falta de conformidad legalmente protegida.
15. Reembolso
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Eco Natura Integral reembolsará las cantidades que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los costes de entrega ordinaria inicialmente abonados.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Eco Natura Integral haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Eco Natura Integral podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio que no le genere gastos.
Cuando el comprador haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, Eco Natura Integral no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
16. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el comprador recibe un producto que no se corresponde con su pedido, presenta daños o existe una posible falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con Eco Natura Integral para gestionar la incidencia.
En estos casos se aplicarán los derechos y garantías establecidos por la legislación vigente.
Las condiciones relativas al desistimiento no limitan los derechos que correspondan legalmente al consumidor por falta de conformidad del producto.
17. Pedidos de profesionales y establecimientos
Los pedidos realizados por herbolarios, farmacias, distribuidores u otros empresarios o profesionales en el marco de su actividad estarán sujetos a las condiciones comerciales profesionales que resulten aplicables.
Los precios, descuentos, cantidades, promociones, gastos de transporte, formas de pago y demás condiciones profesionales podrán ser diferentes de las ofrecidas a los consumidores finales.
El derecho legal de desistimiento establecido específicamente para consumidores y usuarios no será aplicable a las compras realizadas por empresarios o profesionales actuando como tales, sin perjuicio de las condiciones de devolución que Eco Natura Integral pueda acordar con sus clientes profesionales.
Cuando existan condiciones comerciales particulares acordadas con un cliente profesional, estas prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales en aquello que haya sido específicamente pactado.
18. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de Eco Natura Integral.
La realización de una compra no implica por sí misma la prestación del consentimiento para recibir comunicaciones comerciales cuando dicho consentimiento resulte legalmente necesario.
19. Aviso Legal y Política de Cookies
El acceso y utilización general del sitio web se encuentran regulados por el Aviso Legal.
La utilización de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies.
20. Atención al cliente, consultas y reclamaciones
Para cualquier consulta, pedido, incidencia, devolución o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con Eco Natura Integral, S.L. a través de:
Teléfonos:
91 435 15 17
637 080 569
610 920 654
Correo electrónico:
econatura@econaturaintegral.es
pedidos@econaturaintegral.es
carlos@econaturaintegral.es
Dirección postal:
Eco Natura Integral, S.L.
C/ Hermosilla, 71
28001 Madrid (Madrid)
Eco Natura Integral procurará atender las consultas, incidencias y reclamaciones en el menor plazo posible.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la consideración de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores.
En las relaciones con empresarios o profesionales se aplicarán las normas de competencia que legalmente correspondan y, cuando resulte válido, las condiciones específicamente acordadas entre las partes.
22. Modificación de las condiciones
Eco Natura Integral podrá modificar estas Condiciones Generales cuando resulte necesario por cambios legales, comerciales, técnicos o relacionados con el funcionamiento de sus canales de venta.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que hayan sido puestas a disposición del comprador y se encuentren vigentes en el momento de su formalización.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato.
A la atención de:
Eco Natura Integral, S.L.
C/ Hermosilla, 71
28001 Madrid (Madrid)
econatura@econaturaintegral.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo a los siguientes productos:
Producto/s: __________________________________________
Número de pedido: ____________________________________
Fecha del pedido: _____________________________________
Fecha de recepción: ___________________________________
Nombre del consumidor: ________________________________
Domicilio del consumidor: ______________________________
Fecha: _______________________________________________
Firma del consumidor: _________________________________
(solo si el formulario se presenta en papel)
Eco Natura Integral, S.L.
CIF: B84612290
C/ Hermosilla, 71 · 28001 Madrid
econatura@econaturaintegral.es
www.econaturaintegral.es